【徹底比較】海外FX業者の日本語サポートってどう?

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「困った時」「トラブルが起きた時」海外FX業者が日本人や日本語にどれだけ対応しているでしょうか?

今回の解説ポイント
・海外FX業者の日本語サポートの現状は?
・各業者のサポートサービスの比較

海外FXの公式サイトは日本語対応されているのか

トップページだけ英語表記になっている理由

公式サイトを調べる際、業者のトップページが全て英語表記になっている場合があります。
これは、「海外FX業者は日本の金融庁の許可を得ていない」からです。

「あれ?日本人トレーダーには対応していないのかな?」とか、
「英語力がないと海外FXはできないのか?」といった疑問や不安を感じるかもしれません。

しかしいざFX口座を開設しようとクリックすると画面が切り替わって日本語表記になり、
問題なく開設の手順が理解できたというケースがほとんどです。

要するに、海外FX業者は日本のライセンスを所有していない状態で、公式に広告などで集客することが禁じられています。

金融庁のホームページに認可されていない大手の海外FX業者に対して警告しているのが現状です。
金融庁にマークされない為、公式サイトのトップページをあえて日本語表記していないわけです。

しかし実際のところ「金融庁の許可を得ていない=危険な業者」というわけではありません。
許可を得ていない理由は、「許可を受けられないからではなく金融庁の規制を受けない」ためです。

※金融庁の規制内だと500倍や888倍、1000倍といった超ハイレバレッジは提供できません。
 レバレッジの最大は25倍に制限されています。
 ボーナスやゼロカットシステムも禁止されています。

つまり、金融庁の許可を得てビジネスを行っていると、多くのトレーダーが期待している
「海外FXの魅力がすべて失われてしまう」ということになるわけです。

また、トレーダーについても海外FXを利用したからといって処分されるわけではありません。
利益が出たら国内FXと同様に確定申告すればまったく問題ありません。
(ただし納税の仕組みは国内FXと海外FXでは違いがあります。)

最近はほとんどの公式サイトが日本語対応

今回は数ある海外FX業者(その数は千を超えます)の中から日本人トレーダーに人気のある大手だけに注目し、その日本語サポート態勢を比較していきます。

XM」(XM Trading)
iForex
Gemforex
TitanFX
Axiory」の5社になります。

海外FXといえば知名度の高い業者ばかりなので、聞いたことがあるのではないでしょうか。
初めて聞いた業者がありましたら、ぜひ公式サイトを調べてみてください。
どのようなサービスを提供しているのか確認することができます。

上記で挙げた5社については、公式サイトはすべて日本語対応しています。
「英語力がないと海外FXはできない」という心配はいりません。
FX口座開設も、ログインした後のマイページも日本語対応されています。

※右上に言語切り替えのボタンがあり、ここで英語や日本語に切り替える仕組みの業者が多いです。

日本語にもしっかりと対応している理由→やはりFXに感心のあるトレーダーが日本に多いからです。
海外FX業者にとって日本はとても魅力的なマーケットということです。
日本語サポートを充実させる海外FX業者は多くなってきています。

公式サイトのトップページもしっかりと日本語表記にしているので、あえてトップページが英語表記の海外FX業者を選択する必要がないのです。

※ただし本社の住所などは英語表記のままになっています。
 すべてが日本語に訳されているわけではありません。
 FXをするにあたって絶対に必要になる部分については、日本人にもわかるようになっています。

以上が最近の海外FX業者の公式サイトの現状です。
公式サイトに記載されている内容や、入出金のやり方などのルールについて「まったくわからない」と困ることはないので、心配せずに利用してください。

海外FX業者の日本人サポートセンターの比較

サポート体制の注目点

「日本語によるサポート体制」
「自社が安全であり、かつ安心して活用できる業者である」という点を海外FX初心者に認識してもらうことで、日本人顧客を増やしていきたいという戦略によるものでしょう。

海外FX業者は、
「超ハイレバレッジ」
「ボーナス」
「ゼロカットシステム」
「NDD(ノーディリンググデスク)」
「入出金方法の選択肢の多さ」
「通貨ペアの豊富さ」
「どの国のライセンスを取得しているか」
「どこの銀行で分別管理しているのか」

などといった点をそれぞれメリットとしてアピールしています。

日本語対応しているからそれで安心というわけではありません。
実際にやりとりしてみると、日本人スタッフはおらず日本人以外のスタッフのため、
「たどたどしい日本語でうまくコミュニケーションが取れない」
「問い合せしたが一向に連絡がこない」といったケースもあるのです。

サポート体制の内容も業者によって異なります。
海外FX業者を選ぶ際には単純に日本人向けのサポートがあるということで安心することなく、
「どのような方法でサポートしているのか」という点にもしっかり注目してください。

また、「入出金について」「取り引き方法について」「ボーナスの仕組みについて」など疑問や確認したい点なども出てくることが考えられます。
その際に「日本時間の何時から何時まで営業していて、対応してくれるのか」という点もしっかり確認してください。

「チャット」でのサポート体制がある業者であれば、かなり迅速に質問に答えてくれます。
もちろん無料サービスですし、チャットをするにもお金はかかりません。
また、記録も残り確認したいことを明確にして問い合わせができるので、電話よりもチャットやメールの方が便利です。

「いや、私は直接電話をして問い合わせをしたい」という方もいるかもしれません。
しかし、基本的に電話対応はしていないです。
これは国内FX業者にも共通しています。

「問い合わせ先の電話番号が掲載されていない=リスクの高い業者」ということは決してないので、安心して利用してください。
業者の中には電話をすると後から電話をかけ直してくれる「コールバック」というサービスを提供しているケースもありますが、タイムラグが生じてしまうので、なるべく早く対応してくれるチャットやメールの方が都合は良いでしょう。

ただし、営業していない土曜日や日曜日は基本的にどこの業者も対応していません。
(ここは取り引きできない期間ですから支障がないでしょう。)
その点は国内FX業者も同じ体制です。

海外FXを初めて利用しようとした際に、「何かトラブルが起きたらどう対応しよう」「わからないことは誰に相談すればいいのだろう」という不安は誰でも抱くところですが、大手の海外業者ではしっかりと日本人トレーダーをサポートする体制が整っていますので安心して始めることができます。

日本語サポートについておろそかになっている業者や、公式サイトが全く日本語対応になっていないといった業者は、取り引きを始めた後でトラブルになった際に対処できなくなるリスクがあります。
なるべく避けた方が懸命です。

大手業者のサポート体制

それでは、実際におすすめの大手業者5社のサポート体制がどのようになっているのかについてご紹介していきます。
主に「問い合せの方法」「問い合せ対応している時間帯」についてになります。

「XM」(XM Trading)〉〉レビューページ

888倍という超ハイレバレッジと、業界でもトップクラスのボーナスが魅力の業者です。
8以上の言語でサポート対応をしており、日本語対応もしています。
サポート体制としては、

  1. サポートデスクへのEメールでの問い合わせ、
  2. オンラインサポートへの日本語ライブチャット

の2通りが用意されています。
営業時間は「平日24時間」なので、平日であればいつでも問い合せ可能なのが便利な点です。
Eメールであれば「support@xmtrading.com」宛、日本語ライブチャットはメニューの「お問い合わせ」から選んでクリックするだけです。

iForex 〉〉レビューページ

20年以上の取引実績を誇る老舗業者です。
レバレッジは400倍で、FXだけでなく600もの銘柄のCFD(差金決済取引)を提供しています。
日本語カスタマーサポートは、

  1. Eメール
  2. Fax
  3. チャット
  4. 電話

と様々な対応をしている点が他の業者と異なる点です。
電話についての営業時間は、日本語デスク電話が「平日GMT4:00~12:00」(日本時間との時差9時間)、取引サポートフォームサポート電話が「平日GMT5:30~19:00」です。
その他のサポートは24時間対応しています。

Gemforex 〉〉レビューページ

近年人気急上昇の業者で、レバレッジは驚異の最大5000倍や、MT4やMT5の自動売買ツールであるEAを無料使いたい放題にできるなど、インパクトのあるサービスを提供しています。
ベトナムホーチミンにあるサポートセンターには日本人スタッフも常駐しており、

  1. チャット
  2. Eメール

での対応を行っています。
営業時間は「平日の10:00~17:00」(日本時間)となっています。

TitanFX 〉〉レビューページ

レバレッジ500倍、業界最狭水準のスプレッドを提供している業者です。
もちろん日本語サポートの態勢も整っており、

  1. チャットのみ

となりますが、公式サイトの左下にチャットのアイコンがあり、手軽に問い合せができるようになっています。
営業時間は「平日24時間」です。

Axiory 〉〉レビューページ

レバレッジ400倍とそこまで高いレバレッジではないものの、海外FX業者には珍しく国内銀行送金による出金にも対応している業者です。
カスタマーサポートのスタッフは厳しい研修プログラムを定期的に受けており、的確な日本語サポートをしてくれます。

  1. Eメール
  2. チャット

という2つの方法があり、営業時間については、Eメールが「平日9:00~24:00」、チャットが「平日10:30~23:30」(どちらも日本時間)となっています。

このように5社すべてでチャットによる日本語サポートを行っています。

「ボーナスの仕組みが複雑」「入金と出金で方法が違う」といった業者の場合は、
しっかり理解できるまで公式サイト内の説明やよくある質問事項を確認し、
さらに疑問に感じた点はチャットで問い合せをしていった方がいいでしょう。

Gemforexのように1円でも出金するとボーナスが全額消滅するといった特殊なルールもありますので注意してください。
後からわかっても手遅れになりますので、事前確認が大切です。

国内FXと日本語サポート力はどう違うのか

海外FX業者からも毎日日本語で情報が発信されている

国内FX業者を利用しているトレーダーは、公式サイトやトレードプラットフォームに表示される「情報」も確認されて市場予測に役立てていることだと思います。

「海外FXに切り替えるとどうなるのだろうか?」と少し心配になるかもしれませんが、
まったく問題ありません。
各業者で経済指標の数値発表は行っています。
もちろんそういった情報入手は別のサイトを利用するという方法もあります。

サービスの充実ぶりがXMの人気の高さの要因のひとつであるのは明らかです。

情報発信ではXMのサービスは魅力的です。
最新マーケット分析を日本人アナウンサーが「デイリーマーケット分析ビデオ」として動画配信しています。

日本人が説明してくれるので問題なく聞き取ることができます。
また、「FXを学ぶ」ということで日本トレーダー向けに様々な企画が用意されており、日本人講師による「FXウェビナー」も毎月週に一度くらいのペースで開催されています。

他の業者でも日本人トレーダー向けのサポートは手厚く行っており、毎日のように最新マーケット分析をメール配信してくれます。
もちろん内容は日本語で、わかりやすくまとまっていますので、英語力はまったく必要ありません。

ポイント
・日本語による問い合せの対応だけではなく、海外FX業者でも日本語による積極的な情報発信を毎日している。
・XMのようにFXのトレードスキルが向上するようなサポートまでしてくれる業者もある

海外FXの場合、トレードプラットフォームはやはりMT4で共通しています(一部MT5やcTraderなどの選択肢もあります)ので、充実したインジケーターでテクニカル分析をしたり、一流トレーダーが開発したEAをダウンロードして様々な自動売買を行ったりすることができるという大きなアドバンテージがあります。

一方で「難しそう」「安心して使えるのか」といった不安もあるでしょう。
その不安をサポートして、FXについて学習する機会まで日本語対応で設けてくれているので、
かなり心強いです。

さらにファンダメンタルズ要素についての情報も的確に発信してくれるので、FXの勝率を高めていくことができる環境が整っているといえます。

大手業者であれば国内と比較しても遜色がない

「国内FX=安心、海外FX=リスクが高い」というのは大手の海外業者には当てはまりません。
むしろFXに勝つための条件は、大手の海外FX業者の方がそろっています。

大手海外FX業者であれば、国内FX業者と比較しても「日本語のサポート力はまったく遜色がない」です。

実際にXMのような独自のFXニュースの動画を配信してくれる業者は国内にはほとんどありません。
そう考えると国内FX業者以上に手厚いサポート態勢が構築されているわけです。

ただし、すべての海外FX業者がご紹介したような日本人向けのサービスを独自に行っているわけではありません。超ハイレバレッジだけをアピールするだけでサポート体制の整っていない業者もあります。

国内FX業者のサービスに匹敵するサポートを期待するのであれば、こちらでご紹介した5社のように知名度が高く、実績も信頼できる大手を選択しましょう。

悪徳業者を選んでしまうと、トラブルが起きてもまったく対処できず、相談するところもないので泣き寝入り状態になってしまいます。
海外FXを始める際は必ず信頼できる業者を選択してください。

まとめ

近年では「日本語対応」という点において、国内と海外では全く差はありません。
「よりFXに勝つためには」「より多くの利益を出すためには」という点に注目して、
国内・海外と幅広い中から業者を選ぶのがいいのではないでしょうか。

日本人向けのサポートが充実していれば、すぐに慣れて使いこなすことができるようになるでしょう。
国内FXは金融庁がさらなる規制強化に動いていますので、レバレッジの限度が現状の25倍から10倍まで引き下げられる可能性は大いにあります。
そうなると海外FXの需要はさらに高まっていくことになります。
そうなる前に、一足先に海外FXの経験を積んでおくことがおすすめです。

是非、日本人向けサポートが充実しており、信頼できる海外FX業者を選んで、
大切な資産を増やしていってください。

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